When will I receive my subscription coffee?

Wann bekomme ich meinen Subscription Kaffee?

Your first subscription coffee will be roasted on the Monday after your first order and dispatched latest Tuesday. Coffee is sent through Swiss Post Parcel Economy so within Switzerland, you should receive it on Thursday, latest on Friday. As long as your subscription is rolling, you will receive it on a monthly basis, always roasted freshly on the respective Monday.

Der erste Subscription-Kaffee wird am Montag nach Abschluss des Abos geröstet und spätestens Dienstag verschickt. Mit unserem Versand (Swiss Post Pack Economy) sollte der Kaffee innerhalb der Schweiz am Donnerstag oder spätestens Freitag bei dir sein. So lange die Subscription läuft, wird der Kaffee immer am Montag nach der Erneuerung geröstet und dann verschickt.


I need more than 3x 250g of coffee per month. How do I proceed?

Ich brauche mehr als 3x 250g Kaffee pro Monat. Wie abonniere ich das?

You will need separate subscriptions for each 3x 250g you will want to receive. So for example if you want to receive 3x 250g twice a month, place a subscription order for your first 3x 250g one week and a second subscription order say two weeks later. This way you will receive 3x 250g twice a month with two weeks in between. You can then always cancel one subscription and keep the other one rolling.

Dann brauchst du mehrere Subscriptions. Wenn du zum Beispiel zwei Mal pro Monat Kaffee erhalten möchtest, machst du eine Subscription in der einen Woche und dann zwei Wochen später eine weitere. So erhältst du zwei Mal pro Monat (mit zwei Wochen Zeit dazwischen) Kaffee. Du kannst dann auch eine Subscription kündigen, während die andere weiterläuft.


How do I manage or cancel my subscription?

Wie bearbeite oder kündige ich meine Subscription?

Click onto the login button at the top right of the site (next to the shopping cart) and sign into your account. There go to Subscriptions and make the desired changes.

Mit einem Klick auf den Login-Button oben rechts (neben dem Einkaufswagen-Symbol) und dem Ausfüllen der entsprechenden Login-Daten gelangst du zu deinem persönlichen Account. Dort kannst du unter der Rubrik Subscriptions die entsprechenden Änderungen vornehmen.


How do I check when my subscription will automatically renew?

Wie sehe ich, wann die nächste Zahlung ausgelöst und meine Subscription erneuert wird?

In the Subscriptions section of your account you can review when your subcription will renew.

In der Subscriptions Rubrik siehst du, wann deine Subscription sich erneuern wird.


Where do I update my payment information or method?

Wo kann ich meine Zahlungsmethoden oder -mittel anpassen?

You can update your payment method in the Payment section of your account.

In der Payment Rubrik deines Accounts kannst du Zahlungsmittel ändern oder anpassen.


How do I update my address?

Wie kann ich meine Adresse aktualisieren?

For address updates within your subscription period please inform us per e-mail (info(at)vertical.coffee). In order to update your address for your next renewal, you will need to cancel the subscription and re-subscribe the chosen subscription. We’re sorry about this but it’s a system requirement…

Für Adressänderungen innerhalb der Subscription kannst du uns ein E-Mail an (info(at)vertical.coffee) schicken. Um die Adressänderung im System (für die nächste Erneuerung) zu erfassen, musst du die Subscription zuerst canceln und dann frisch erneuern. Es tut uns leid, das ist eine Vorgabe des Systems…


Can I skip a renewal or pause my subscription?

Kann ich eine Subcription-Erneuerung auslassen und danach automatisch erneuern bzw. pausieren?

For address updates within your subscription period please inform us per e-mail (info(at)vertical.coffee). In order to update your address for your next renewal, you will need to cancel the subscription and re-subscribe the chosen subscription. We’re sorry about this but it’s a system requirement…

Für Adressänderungen innerhalb der Subscription kannst du uns ein E-Mail an (info(at)vertical.coffee) schicken. Um die Adressänderung im System (für die nächste Erneuerung) zu erfassen, musst du die Subscription zuerst canceln und dann frisch erneuern. Es tut uns leid, das ist eine Vorgabe des Systems…